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記者 李清正 綜合報導
499之亂,電信三雄皆被開罰。(圖 翻攝自網路)
499吃到飽方案,已於5月15日正式落幕,但是今天NCC表示,業者營運不當,服務品質不佳,嚴重損害使用者的權益,分別對中華電信開出200萬,遠傳電信及台灣大哥大則各開罰60萬元。
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從9日到15日這短短七日,根據NCC統計,中華電信的案件量就達到144萬件。重點是這三家電信推出499促銷方案,但是都沒有事前做好完善的客服人力規劃;電腦設備等配套,造成電話打不通、電信門市、客服APP等候過久之情形,嚴重影響用戶權益,其實NCC已經於11日先通知業者改正,但卻沒有收到具體效果。
加上三家業者分別的事前預估是會有80萬的申辦人數,結果卻144萬的超標,遠傳台哥大也是遠遠超出本來的估算30萬申辦量,而後續業者也沒有妥善的作為,是明顯的營運不當,因此依法開罰中華電信200萬其他兩家分別60萬元。
而NCC也表示,之後會定期量測網速,確保499的用戶網速,也能跟其他高資廢的網速沒有差別。
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